Politica di Reso e Rimborso

Noi di Cuttie (cuttie.it) vogliamo che tu sia completamente soddisfatto/a del tuo acquisto. Trattandosi però di strumenti per uso alimentare e, in molti casi, di prodotti realizzati su misura, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso, applicata in conformità con le normative vigenti (Codice del Consumo).

1. Diritto di Recesso per Ripensamento (Prodotti Standard)

In conformità con la legge, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penale entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Per poter effettuare il reso, gli articoli devono rispettare tassativamente le seguenti condizioni:

Integrità e Igiene: Essendo strumenti destinati all’uso alimentare, i prodotti devono essere nuovi, assolutamente non utilizzati e sigillati nella loro confezione originale.
Divieto di Utilizzo: I prodotti che mostrano anche minimi segni di utilizzo, lavaggio o residui di impasto non verranno accettati e non sarà emesso alcun rimborso per ovvie ragioni igienico-sanitarie.

Modalità di Spedizione del Reso:

Costo di rifornimento: € 0,00 (Non applichiamo alcuna penale di rifornimento).
Spese di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione della merce per ripensamento sono a carico dell’acquirente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non saremo responsabili in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere da te scelto.
Indirizzo di spedizione dei resi: I resi vanno inviati al seguente indirizzo fisicamente preposto:

Cute di Donato Arcamone – Via Roma 9, 80058 Torre Annunziata (NA), Italia.

(Nota: prima di spedire, ti chiediamo di inviare un’e-mail di preavviso a: cuttieoplonti@gmail.com)

2. Prodotti Personalizzati o Realizzati su Misura (Esclusione)

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nessun Cambio di Idea: Non si accettano resi, cambi o rimborsi per le formine e gli stampini personalizzati (es. stampini con nomi, loghi o disegni inviati dal cliente) in caso di ripensamento, in quanto realizzati ad hoc e non rivendibili.
Sostituzione per Difetti: È possibile richiedere la sostituzione del prodotto personalizzato solo ed esclusivamente nel caso in cui presenti un errore di produzione chiaramente imputabile a noi. In questo caso specifico, le spese di spedizione per la sostituzione saranno a nostro totale carico.

3. Articoli Danneggiati o Pacchi Smarriti

Facciamo del nostro meglio per imballare i tuoi stampini in modo sicuro, ma se qualcosa dovesse andare storto durante il trasporto, la procedura è la seguente:

In caso di prodotto arrivato danneggiato:

Se il pacco arriva visibilmente schiacciato o aperto, ti chiediamo di accettarlo con riserva dal corriere e di contattarci entro 48 ore dal ricevimento a cuttieoplonti@gmail.com. Per poter procedere con l’invio di un prodotto sostitutivo a nostre spese o con il rimborso, è obbligatorio allegare:

Foto nitide della scatola esterna/busta di spedizione dove si veda il danno.
Foto del prodotto danneggiato all’interno.

In caso di pacco smarrito:

Se il tracking non mostra aggiornamenti o se il pacco non è arrivato entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, contattaci. Apriremo un reclamo ufficiale con il corriere. Una volta confermato lo smarrimento da parte del vettore, procederemo al rimborso totale o alla spedizione di un nuovo ordine a nostre spese.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto il tuo reso presso la nostra sede e verificato il rispetto di tutte le condizioni igieniche e di integrità, ti invieremo un’e-mail di conferma.

Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale (Carta di credito, PayPal, ecc.) entro 7-10 giorni lavorativi dal momento dell’accettazione del reso.

Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro team è sempre a tua disposizione: cuttieoplonti@gmail.com.